التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات العملاء |
| اسم المعلن |
Peak Dynamics |
| العنوان : الدولة |
الاردن |
| العنوان : المدينة |
عمان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
640 دينار أردني |
المهارات:
مهارات التواصل الشفوي والكتابي الفعّالة للتفاعل مع العملاء وتقديم حلول لمشاكلهم، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء واحتياجاتهم بمرونة وسرعة، مهارات إدارة الوقت وتنظيم العمل لضمان تقديم الخدمة بأعلى مستوى من الكفاءة، قدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الحلول المناسبة للمشاكل الطارئة، القدرة على استخدام أدوات الدعم الفني وأنظمة CRM بكفاءة في تلبية احتياجات العملاء، مهارات الاستماع الجيد للتعرف على احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بناءً على ذلك، القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير وتقديم خدمة متميزة لكل عميل على حدة، مهارات حل المشكلات وتحليل البيانات لتحديد السبب الجذري للمشاكل التي يواجهها العملاء، القدرة على الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة باستمرار، مهارات التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة احترافية لضمان رضاهم التام
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم المشورة اللازمة حول المنتجات والخدمات المتاحة، معالجة شكاوى العملاء وتحويلها إلى الحلول المناسبة لضمان رضاهم التام، متابعة طلبات العملاء بشكل مستمر وضمان تسليمها في الوقت المحدد وفقًا للمعايير المطلوبة، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها باستمرار لضمان تقديم أفضل خدمة لهم في المستقبل، تنسيق وتنظيم الأنشطة الخاصة بمواعيد العملاء وضمان سير العمليات بسلاسة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء خدمة العملاء وتحليل مستوى الرضا العام، التعاون مع الفرق الأخرى لحل أي مشاكل تتعلق بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تلبية جميع احتياجاتهم بالشكل الأمثل، العمل على تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر من خلال تقديم حلول جديدة وفعّالة لهم
تعبئة نموذج التقديم