التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Trinity Solutions |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
السويس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بمهنية وسرعة، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، القدرة على تقديم حلول عملية وسريعة للمشكلات التي يواجهها العملاء، مهارات التعامل مع مختلف أنواع العملاء والتكيف مع احتياجاتهم، القدرة على العمل تحت الضغط والاحتفاظ بجودة الخدمة، مهارات الكتابة السريعة والفعالة للرد على استفسارات العملاء، القدرة على حل مشكلات العملاء المعقدة بطريقة دبلوماسية وفعالة، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق، القدرة على استخدام الأنظمة والبرامج الخاصة بإدارة خدمة العملاء بكفاءة، مهارات تنظيم الوقت والقدرة على إدارة العديد من الاستفسارات في وقت واحد
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني بطريقة مهنية وسريعة، توجيه العملاء وتقديم المساعدة اللازمة لحل مشكلاتهم التقنية، تسجيل تفاصيل المكالمات مع العملاء والتأكد من دقة البيانات المدخلة في النظام، حل مشكلات العملاء في الوقت المناسب مع تقديم الحلول المناسبة لهم، متابعة العملاء بشكل دوري لضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة، تقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء وتحليل البيانات ذات الصلة، تقديم المشورة للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات بشكل فعال، العمل على تحسين العمليات والخدمات بناءً على ملاحظات العملاء، التعامل مع العملاء الغاضبين وتقديم حلول سريعة وفعالة لتهدئة المواقف، التعاون مع الفرق المختلفة لضمان تحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم